Rubrique F.A.Q.

Cette rubrique vous permet de découvrir les questions les plus fréquemment posées.
Pour les consulter, rien de plus facile : il vous suffit de cliquer sur l’intitulé pour en voir la réponse.
Notre Service Client se tient bien sûr à votre entière disposition si vous ne trouviez pas la réponse dont vous avez besoin.

COMMENT SUIVRE VOS COMMANDES ?

Toutes les commandes passées sur l’eCentre AUDIKA sont disponibles dans votre Espace Client. Vous pouvez donc suivre leur avancement en cliquant sur le lien : Suivre vos commandes

COMMENT CONSULTER VOS FACTURES ?

Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client,  ceci dès que votre paiement a été accepté par nos soins.
Vous pouvez donc les consulter, les télécharger et les imprimer en cliquant sur le lien : Consulter vos factures

COMMENT CONNAÎTRE VOTRE N° DE CARTE AVANTAGES ?

Vous avez souscrit, lors de l’achat de vos appareils auditifs, la Carte Avantages AUDIKA ?
Afin de toujours vous offrir les meilleurs services, cette carte est aussi valable sur l’eCentre AUDIKA* !
Pour bénéficier de vos réductions habituelles, il vous suffit de renseigner le numéro de votre Carte Avantages
dans le champ dédié dans votre Espace Client
Vous ne connaissez pas votre N° de carte Avantages ? Contactez notre Service Client par téléphone
au 01 55 70 26 27 ou bien par courriel : ecentre@audika.com

COMMENT RÉCUPÉRER VOTRE MOT DE PASSE ?

En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe d’accès à votre Espace Client, la procédure est simple et sécurisée.
Rendez-vous sur le lien Obtenir un nouveau mot de passe et suivez pas à pas les instructions !

  • Indiquez votre adresse e-mail dans le champ dédié puis cliquez sur « Récupérer ».
  • L’eCentre AUDIKA vous envoie un courriel de confirmation pour cette demande.
    Cliquez sur le lien contenu dans ce courriel.
  • Grâce à cette confirmation de sécurité, un nouveau mot de passe vous est envoyé
    dans un second courriel.
  • Il suffit alors de vous rendre sur la page d’accueil de Votre Espace Client et de vous y connecter
    en indiquant votre adresse email et ce nouveau mot de passe.

Astuce : vous n’êtes pas dans l’obligation de conserver ce nouveau mot de passe et pouvez donc le modifier
en vous rendant dans la rubrique « Vos informations personnelles ».

comment nous retourner un produit ?

Vous avez changé d’avis et souhaitez rendre un produit commandé ?
Dans le cadre de la Garantie AUDIKA « Satisfait ou remboursé »*, vous disposez de 30 jours pour nous retourner
le produit qui ne vous conviendrait pas. Veuillez noter que notre offre ne s’applique qu’aux produits dont les
emballages n’ont pas été ouverts. Voici la marche à suivre :

  • Connectez-vous à votre Espace Client dans la rubrique Vos commandes puis cliquez sur la commande concernée.
  • Sélectionnez les produits à retourner en cochant la case juste devant, complétez la partie « Retourner un produit »
    en indiquant la mention Garantie « Satisfait ou remboursé ». Enfin, cliquez sur le bouton « Générer un retour ».
  • Le Service Client AUDIKA vous confirme par retour mail la bonne réception de votre demande.
  • Envoyez ensuite le produit dans un conditionnement adapté à l’adresse suivante :
    eCentre AUDIKA – 24 avenue de Friedland – 75008 PARIS.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par notre Service Client, nous nous engageons à vous rembourser du montant de son prix d’achat ou à vous l’échanger contre un autre, selon votre convenance.
* Dans ce cas précis, les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si un produit est abîmé ou défaillant ?

Après ouverture de  votre colis, en cas de dommage apparent ou de dysfonctionnement constaté sur l’un de vos produits, il convient de nous retourner celui-ci dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de sa réception. Voici la procédure à suivre :

  • Connectez-vous à Votre Espace Client dans la rubrique Vos commandes,  puis cliquez sur la commande concernée.
  • Sélectionnez les produits à retourner en cochant la case juste devant, complétez la partie « Retourner un produit »
    en indiquant la mention : Produit défectueux. Enfin, cliquez sur le bouton « Générer un retour ».
  • Envoyez le produit dans un conditionnement adapté à l’adresse suivante :
    eCentre AUDIKA – 24 avenue de Friedland – 75008 PARIS.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par notre Service Client  et sous réserve que le dommage ne soit pas de votre fait, AUDIKA vous remboursera du montant de son prix d’achat  ou vous l’échangera contre un nouveau et vous remboursera aussi, sur justificatifs, du montant des frais de retour.
NB : dans ce cas précis, les frais de retour engendrés sont donc à la charge d’AUDIKA.

a qui adresser une reclamation ?

Chez AUDIKA, notre priorité N°1 est de vous apporter le meilleur service et de vous proposer les produits les plus performants du marché. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre achat ou si vous avez rencontré un problème lors d’une de vos commandes en ligne, n’hésitez pas à nous en faire part via le formulaire Contactez-nous.

 

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